FAQ - Questions fréquentes
Votre site est-il sécurisé ?
Nous mettons tout en place afin que vos données personnelles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez les informations de votre carte de crédit, elles seront chiffrées via le protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Nous ne sommes à aucun moment en possession de vos informations bancaires et suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS pour vous garantir la meilleure sécurité possible.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 24h pour traiter et expédier votre commande, puis 6 à 8 jours pour vous la livrer. Il est possible que cela prenne jusqu’à 2 semaines semaines en cas de force majeure.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Dijon en France. Nos entrepôts, quant à eux, sont situés en Chine.
Fournissez-vous des informations de suivi/pistage du produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via email à bda@babydriverauto.com.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient, par exemple, des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : bda@babydriverauto.com, et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Dijon en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide pour suivre votre colis ou que vous souhaitez obtenir plus d’informations, veuillez nous contacter par email à bda@babydriverauto.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le paiement, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne soient pas soldés.